As solicitações e o esclarecimento de dúvidas relacionadas ao e-Protocolo devem ser realizados diretamente no sistema SUAP, por meio dos acessos indicados.
As solicitações de vínculo, desvínculo de servidores e alterações de responsável local são regulamentadas pela Instrução de Serviço nº 01/2025-GR e são de inteira responsabilidade do responsável local.
1. Solicitação de Vínculo
Para formalizar a solicitação de vínculo de servidores/usuários no sistema e-Protocolo, o responsável local deverá:
- Estar logado no sistema SUAP;
- Acessar o menu: TEC. DA INFORMAÇÃO > Serviços > e-Protocolo;
- Clicar no botão “Nova Solicitação” (botão verde localizado no canto superior esquerdo);
- Selecionar a opção “Vinculação”, que abrirá o formulário para preenchimento dos dados necessários.
OBS: O responsável local também pode acessar diretamente o atalho: [SOLICITAR VINCULAÇÃO].
2. Solicitação de Desvinculação
A desvinculação de servidores deve ser realizada exclusivamente pelo responsável local, diretamente no sistema e-Protocolo.
Sempre que um servidor deixar de atuar no setor/local ou for remanejado para outro, o responsável local deverá proceder à exclusão (desvínculo) no sistema, sob pena de responsabilidade. É obrigatória a atualização constante do cadastro de servidores.
Para efetuar a desvinculação, o responsável local deve:
- Estar logado no sistema e-Protocolo;
- Acessar o menu: Administração > Configuração do Local;
- Visualizar a seção Funcionários do Local e clicar em “Inativar” no servidor a ser desvinculado.
3. Alteração de Responsável Local
A alteração do responsável local ocorrerá mediante:
- Solicitação formal do setor interessado, ou
- Determinação da autoridade superior.
Para formalizar a solicitação, o responsável deverá:
- Estar logado no sistema SUAP;
- Acessar o menu: TEC. DA INFORMAÇÃO > Serviços > e-Protocolo;
- Clicar em “Nova Solicitação” (botão verde localizado no canto superior esquerdo);
- Selecionar a opção “Alteração de Responsável”, preenchendo o formulário correspondente.
OBS: O responsável local também pode acessar diretamente o atalho: [SOLICITAR ALTERAÇÃO DE RESPONSÁVEL].
4. Outras Solicitações Relacionadas ao Sistema e-Protocolo
Para outras solicitações, independentemente de o usuário ser ou não um responsável local, o atendimento poderá ser realizado mediante abertura de chamado no sistema SUAP. Para isso, o solicitante deve:
- Acessar o menu: Central de Serviços > Abrir Chamado > Tecnologia da Informação;
- Clicar na aba Sistemas e Sites;
- Escolher a opção 4.8 Sistema e-Protocolo.
OBS: O solicitante também pode acessar diretamente o atalho: [OUTRAS SOLICITAÇÕES PARA O SISTEMA E-PROTOCOLO].
5. Acompanhamento das Solicitações
As solicitações aplicáveis e direcionadas à Equipe de Gestão do Sistema e-Protocolo podem ser acompanhadas diretamente pelo sistema SUAP e não serão aceitas solicitações efetuadas por outros meios a não ser aquele indicado na instrução de serviço.